Reembolsos, cancelaciones y arrepentimiento
Última actualización: 24/07/2026
Botón de arrepentimiento
Si sos consumidor y compraste a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de la operación, sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución SCI 424/2020.
Para ejercerlo, escribinos a [email protected] con el correo y el comprobante de la compra, y el asunto «Botón de arrepentimiento». Procesamos la solicitud sin demoras.
Cuándo corresponde el reembolso íntegro
- Cuando los créditos comprados no fueron utilizados — es decir, ningún documento fue enviado a firmar con ellos — y solicitás la revocación dentro de los 10 días corridos. En ese caso reintegramos el 100% al mismo medio de pago.
Servicios ya prestados
La firma de un documento es un servicio que se presta y consume en el acto. Por eso, los créditos ya utilizados (un documento enviado a firmar, firmado o en proceso de firma) no son reembolsables, ya que el servicio fue efectivamente prestado. Si tuviste un problema técnico con una firma, escribinos y lo resolvemos.
Cancelaciones y planes por suscripción
En las cuentas con plan mensual de documentos, podés solicitar la baja o el cambio de plan en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La baja rige para el período siguiente; el período en curso ya facturado no se reintegra de forma proporcional.
Plazos y medio de reintegro
Los reintegros se acreditan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del medio y del emisor (habitualmente hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la solicitud).
Contracargos
Si iniciás un contracargo ante tu banco o tarjeta por una operación válida, podremos suspender la cuenta y los créditos asociados hasta resolver la disputa. Preferimos que nos escribas primero: casi siempre lo resolvemos más rápido y sin fricción.
Contacto
Cualquier consulta sobre pagos, reembolsos o cancelaciones: [email protected].